Demi kenyamanan berbelanja di arenatakertas.com produsen tas kertas dus roti box kemasan pacakging, kami memberikan kebijakan pengembalian jika terjadi ketidaksesuaian tas kertas dus kemasan yang anda pesan dengan ketat.

Dengan tunduk pada syarat dan ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang  ini serta Syarat Layanan, Pembeli dapat mengajukan permohonan untuk pengembalian barang yang dibeli (“Barang”) dan/atau pengembalian dana 3x24jam setelah barang diterima. 

1. Permohonan untuk Pengembalian Barang/Dana

2. Permohonan Pengembalian Barang dan/atau Pengembalian Dana

Pembeli hanya boleh mengajukan permohonan pengembalian Barang dan/atau pengembalian dana dalam situasi berikut: 

● Barang yang dibeli mengalami kerusakan;

● Barang tersebut cacat dan/atau rusak saat diterima (yang diakibatkan cacat produksi);

● Barang yang diterima jumlahnya tidak sesuai dengan total invoice, dan bisa diajukan pengembalian uang sejumlah kekurangan barang tersebut.

3. Permohonan Pembeli harus dikirimkan melalui Whatsapp/ Email.

Barang yang diinformasikan diterima dalam keadaan rusak, pembeli wajib melakukan video dan foto saat barang dibuka. Video dan Foto dilakukan dengan gambar baik bisa di ketahui kondisi barang pada posisi terakhir.

Jika kerusakaan barang yang diterima akibat kelalaian/ keteledoran Jasa Pengiriman, maka kami tidak bisa mengganti baik sebagian maupun keseluruhan dari barang tersebut. Namun Kami bertanggung jawab untuk membantu menyelesaikan/ mengkonfirmasi kepada pihak Jasa Pengiriman untuk melakukan penggantian kepada konsumen/ pembeli terdampak. 

4. Syarat Mengembalikan Barang

Untuk menikmati pengalaman yang tidak merepotkan saat mengembalikan Barang, Pembeli harus memastikan bahwa Barang, termasuk setiap barang gratis/bawaan seperti aksesoris yang datang bersama dengan Barang, harus dikembalikan kepada Kami dalam kondisi yang diterima oleh Pembeli pada saat pengiriman. Kami akan menyarankan Pembeli untuk mengambil foto Barang pada saat diterima.

5. Tanggung Jawab Biaya Pengiriman Barang Yang Dikembalikan

Dalam skenario kesalahan yang tidak terduga dari sisi Kami (yaitu produk rusak, cacat produksi atau salah dikirimkan ke Pembeli), Kami akan menanggung biaya pengiriman pengembalian Barang;

6. Pengembalian Dana

Uang Pembeli hanya akan dikembalikan penggantian barang/ pengembalian barang dari pembeli diterima oleh Kami. Pengembalian dana akan dilakukan ke rekening yang digunakan untuk pembayaran paling baru. Waktu pengembalian bisa memakan waktu hingga 7hari setelah barang pengembalian diterima atau setelah ditentukan keputusan akhir atas status permasalahan tersebut.

Jika pembeli melakukan salah transfer ke rekening atas nama Perusahaan Kami, maka Kami menerapkan prosedur untuk mengirimkan detail Transaki catatan rekening koran, foto rekening, foto KTP sesuai nama rekening yang digunakan dan menuliskan kronologi kejadian salah transfer tersebut. Refund pengembalian di transfer balik ke rekening sesuai yg digunakan saat melakukan salah transfer dengan memakan waktu hingga 30hari dari pengiriman bukti melalui email dan Whatsapp.

Jika terdapat pertanyaan atau keluhan, silahkan hubungi kami dengan mengirmkan email ke arenataskertas@gmail.com